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汽車售后服務包括哪些內容？

汽車是現(xiàn)代社會中被普遍使用的一種交通工具，隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展，各式各樣的小轎車以及汽車服務商隨之而來。那我們都知道，有汽車的地方就一定需要維修保養(yǎng)等，那下面我們一起來具體溝通下，汽車售后服務包括哪些內容？

2021-11-22 19:03:03寧波歐一聚和汽車服務有限公司

汽車是現(xiàn)代社會中被普遍使用的一種交通工具，隨著社會經(jīng)濟不斷的發(fā)展，各式各樣的小轎車以及汽車服務商隨之而來。那我們都知道，有汽車的地方就一定需要維修保養(yǎng)等，那下面我們一起來具體溝通下，汽車售后服務包括哪些內容？

其實，汽車售后服務的內容很多，既包括汽車生產(chǎn)商、汽車經(jīng)銷商和汽車維修企業(yè)所提供的質量保修、汽車維修維護等服務，也包括社會其他機構為滿足汽車用戶的各種需求提供的汽車保險等服務。總的來說，汽車售后服務可以歸納為以下主要內容:

1、由汽車生產(chǎn)商提供的汽車服務網(wǎng)絡或網(wǎng)點的建設與有理、產(chǎn)品的質量保修、技術培訓、技術咨詢、配件供應、產(chǎn)品選裝、信息反饋與加工等.

2、為汽車整車及零部件生產(chǎn)商提供物流配送服務。

3、汽車的養(yǎng)護、檢測、維修、美容、改裝等服務，這也是汽車售后服務的主要服務項目，這類服務的經(jīng)營者有汽車生產(chǎn)商授權的汽車經(jīng)銷商(4S店)和特約汽車維修服務站.也有社會連鎖經(jīng)營或單獨經(jīng)營的各類汽車維修企業(yè)，其中汽車的養(yǎng)護包括定期更換潤滑油、輪胎定期換位、更換易損件、檢查汽車緊固件等。檢側包括對發(fā)動機、變速器、減振器等部件的故障檢測。汽車維修包括汽車生產(chǎn)商質量保修外的所有故障修理，維修服務在售后服務中的需求量相對較大，是售后服務的主要的服務內容之一。

4、汽車配件經(jīng)營。在汽車生產(chǎn)商售后配件供應體系之外.還存在著單獨的汽車配件經(jīng)營體系，如各地的汽車配件城，其貨源有原廠配件，也有翻廠配件，可以滿足不同用戶的不同需求.

5、汽車美容裝飾用品的銷售和安裝。廣州瀚達汽車學院小編舉例：如各種坐墊、轉向盤套、地毯、車用香水、車上的小飾件等。

6、汽車故障救援服務。汽車故障救援服務的內容主要包括車輛因燃油耗盡而不能行駛的臨時加油服務、因技術故障導致被迫停駛的現(xiàn)場故障診斷和搶修服務、拖車服務、交通事故報案和協(xié)助公安交通管理部門處理交通事故等服務。

7、汽車租賃服務。向短期或臨時性的汽車用戶提供使用車輛，并以計時成計程方式收取相應租金的服務。汽車租賃服務能夠較好地滿足短期臨時用戶的書要和有證無車用戶的需求，同時也是汽車銷售的變相方式，很多汽車經(jīng)銷商為此開展了汽車租賃業(yè)務。

8、汽車保險服務。保險公司向汽車用戶銷售汽車保險產(chǎn)品，收取保險費用，為車主提供金融保險的一項特殊服務。

9、二手車交易。主要滿足汽車車主及二手車需求者交易二手車的需求。

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